2004年，小編無(wú)意識(shí)地一腳踏進(jìn)了物流圈，就與物流行業(yè)結(jié)下了不解之緣。十多年來(lái)，親眼目睹了臨沂物流園區(qū)的數(shù)次升級(jí)改造，見證了臨沂市被中國(guó)運(yùn)輸交通協(xié)會(huì)授予“中國(guó)物流之都”稱號(hào)，也感受過習(xí)大大對(duì)臨沂物流業(yè)的鼓勵(lì)并寄予厚望：“臨沂物流搞得很好，要繼續(xù)努力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索，多元發(fā)展，向現(xiàn)代物流邁進(jìn)，你們的事業(yè)大有可為?！?/strong>
2014年，小編西進(jìn)鄭州、西安、太原，北上北京、沈陽(yáng)、石家莊，南下上海、杭州、合肥、南昌、武漢、長(zhǎng)沙，直到廣州、深圳，調(diào)研全國(guó)主要的物流城市。無(wú)論當(dāng)?shù)卣畬?duì)物流行業(yè)的整體規(guī)劃，還是物流園區(qū)硬件設(shè)施的檔次，都不能與臨沂同日而語(yǔ)。作為臨沂人，很是自豪！感覺臨沂的物流行業(yè)已不能再用“小散亂差”來(lái)描述了。然而，自從查看了56城網(wǎng)上用戶對(duì)物流公司的服務(wù)評(píng)價(jià)，小編發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了：硬件設(shè)施再完備，作為軟件的物流服務(wù)質(zhì)量如果跟不上，其實(shí)從根本上并沒有改變什么。
先讓我們看看用戶是怎么評(píng)價(jià)物流服務(wù)的：
@156****4736 金華卸貨點(diǎn)態(tài)度太惡劣，貨物有破損不給運(yùn)費(fèi)不讓看到貨，連驗(yàn)貨都不可以，蠻不講理，破損和她無(wú)關(guān)，讓臨沂給她打電話，我們報(bào)警也不怕。最后我們給了運(yùn)費(fèi)還要把運(yùn)單留下。臨沂這邊只會(huì)敷衍，讓經(jīng)理打電話只有空頭答應(yīng)，不干正事，監(jiān)督電話那位也是一樣。都是對(duì)客戶的一種不理不問，這就是你們的給予的服務(wù)嗎？運(yùn)費(fèi)高，每次價(jià)格都不一樣不說(shuō)，服務(wù)太次！
@131****7373 頭一次給物流做評(píng)價(jià)，氣憤！發(fā)貨到青島市南區(qū)，接貨人員說(shuō)能到，發(fā)貨單也開的到市南區(qū)，結(jié)果到了李滄區(qū)！讓收貨人自己去?。≌f(shuō)他們站點(diǎn)就在李滄，不給轉(zhuǎn)市南區(qū)，要轉(zhuǎn)加80元錢。既然你不能到，為什么接貨說(shuō)能到？開單也說(shuō)能到！這么大個(gè)物流公司，解決問題的態(tài)度就是：你推我，我推你。要退貨回來(lái)，還得自己聯(lián)系李滄站點(diǎn)。
@138****6202 其一，送貨前不打電話通知，人員沒在那里，所以拉回去，運(yùn)費(fèi)我要全部負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)問題說(shuō)我沒讓打電話，他們一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任也沒有；其二，說(shuō)好第二天拉回來(lái)再送貨，因?yàn)槭侵刎洠粋€(gè)人不好抬，結(jié)果找好工人在家等著，結(jié)果沒送，我問哪天送，回話是不知道！你干嘛的，你不知道？差評(píng)！物流運(yùn)送差評(píng)，服務(wù)差評(píng)，出現(xiàn)問題，推卸責(zé)任，出現(xiàn)問題是客戶的問題。這種服務(wù)，實(shí)在是沒話說(shuō)！
@180****7717 臨沂發(fā)貨公司態(tài)度很好，但是提貨點(diǎn)那個(gè)態(tài)度就是你欠她錢一樣，打電話查貨，二句話沒有說(shuō)完就掛電話，再打電話還是這樣，這個(gè)就是真實(shí)感受，看在臨沂發(fā)貨公司的態(tài)度，不給差評(píng)了，希望這個(gè)中評(píng)能讓物流公司提高下服務(wù)。
@177****3077 差評(píng)，太差了，服務(wù)態(tài)度太差，首先亂收費(fèi)，物流單開的35，實(shí)際收取客戶100多，我給客服打電話，那邊用山東方言回話，我說(shuō)你說(shuō)普通話，說(shuō)方言我聽不懂，對(duì)面直接說(shuō)聽不懂就別聽！然后掛斷電話，請(qǐng)問這是做服務(wù)呢還是做什么呢？
“聽不懂就別聽！”一言不合就掛電話，霸氣側(cè)漏啊！用戶問得好：這是做服務(wù)呢還是做什么呢？
小編仔細(xì)閱讀了二千多條評(píng)論，歸納總結(jié)出了用戶對(duì)物流服務(wù)最為不滿意的幾點(diǎn)，如果物流企業(yè)高層們能夠看到此文，希望對(duì)您在提升物流服務(wù)質(zhì)量上有所幫助。
1、承諾運(yùn)輸時(shí)效內(nèi)貨物到達(dá)不了
@188****0555 9月26號(hào)發(fā)貨直接裝車的，27號(hào)這邊物流就說(shuō)到了，打單子上留的提貨電話打幾天都是打不通的，臨沂這邊說(shuō)就這一個(gè)號(hào)碼，沒辦法，一直等到29號(hào)也沒給客戶送貨，這速度真是醉了，開票打的單子模糊不清，要么就是公司名字不清楚要么就是二維碼不清楚，不清楚還不能給他差評(píng)，差評(píng)官方還不給通過。
@186****7017 7月24號(hào)發(fā)的貨，7月31號(hào)還沒有到。7月29號(hào)打電話問什么時(shí)候到，電話里說(shuō)7月30號(hào)能到。結(jié)果今天31號(hào)再打電話，要8月1號(hào)才能到，關(guān)鍵還不知道準(zhǔn)不準(zhǔn)?？头睦碛商嗔?，也沒有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，就是很囂張?？蛻艏敝龌顒?dòng)，這樣也耽誤了。致使我們損失了五百元。我一直是你們的老客戶，雖說(shuō)有時(shí)候特殊情況會(huì)慢點(diǎn)，但也都在可以接受的范圍內(nèi)。不要給吉安那邊的客服打電話，毫無(wú)素質(zhì)可言，把問題踢來(lái)踢去。
@130****3435 這是第二次在這家物流發(fā)貨，發(fā)貨之前打電話問過了說(shuō)4天左右能到，現(xiàn)在一個(gè)多星期了還沒到。第一次也是這種情況，一個(gè)多星期才到，客戶差點(diǎn)不提貨，物流服務(wù)態(tài)度很差，打電話查貨愛答不理的。
@188****1217 發(fā)貨前確認(rèn)過到濟(jì)陽(yáng)天天有車，今天查貨，剛開始說(shuō)貨到了可以去提貨了。又打濟(jì)陽(yáng)電話核實(shí)提貨地址，濟(jì)陽(yáng)那邊說(shuō)車還沒到。打臨沂這邊電話再問，問了單號(hào)說(shuō)貨還在臨沂！貨早上九點(diǎn)多送過去，天天有車的物流為啥不給裝？原因都不說(shuō)就讓我把貨提走，還說(shuō)他們那邊一天有4輛車，一天有4輛車為啥不給裝車？才說(shuō)4輛車不是發(fā)濟(jì)陽(yáng)的！那你和我說(shuō)這有什么用，不是廢話嗎？打投訴電話，居然是一個(gè)人！打另一電話，說(shuō)那人是老板，有這樣的老板誰(shuí)還敢發(fā)？
@155****9898 21號(hào)發(fā)的貨28號(hào)了還沒到，發(fā)貨時(shí)候問物流老板幾天到，老板說(shuō)-4-5天，打電話問老板怎么還沒到，客戶急著用。問我發(fā)別人家多長(zhǎng)時(shí)間，我說(shuō)3-4天。老板氣的說(shuō)以后別發(fā)我們家啦！我發(fā)別人家運(yùn)費(fèi)便宜不說(shuō)，還快。這都不知道什么時(shí)候能到，客戶一直催我。在網(wǎng)上搞批發(fā)的都讓這些沒誠(chéng)信的物流耽誤了！
@137****2145 12.14號(hào)發(fā)的貨，到今天12.23號(hào)貨物還未到，打物流公司電話，就會(huì)說(shuō)一句：給你平頂山電話自己?jiǎn)?。然后打到平頂山那邊呢，“明天到！”這句話說(shuō)了4次！真是無(wú)語(yǔ)。
@189****3954 9月5號(hào)發(fā)重慶的120件貨18號(hào)才全部到齊！當(dāng)初說(shuō)好的三天到貨呢?。看螂娫拞柸煸趺礇]到貨，你們說(shuō)這幾天不大正常，不大正常當(dāng)初就別給客戶承諾三天到貨！打電話問貨到?jīng)]到，手機(jī)不是停機(jī)就是無(wú)法接通。明明還沒到貨卻說(shuō)正在卸車，如果不是被揭穿了貨還沒到，就會(huì)一直以各種理由推脫，一點(diǎn)信譽(yù)也沒有！！
2、坐地起價(jià)亂收費(fèi)
@151****7633運(yùn)費(fèi)臨沂已經(jīng)付款了，貨到了又問客戶要！打電話聯(lián)系還不耐煩，讓我找北京，說(shuō)誰(shuí)要的錢給誰(shuí)在要回來(lái)。 這是你們的失誤讓我去處理？？ 北京讓我找臨沂，說(shuō)單子就寫得提付！來(lái)回踢皮球，合作這么多家物流，頭一次見這樣的！態(tài)度惡劣！你們忙我也忙，你們沒時(shí)間處理，我有時(shí)間去處理？？以后不會(huì)再發(fā)這家了！錢不多我也不要了！
@188****4324 非常差，一個(gè)單據(jù)的貨品，送到當(dāng)?shù)睾笾慌伤土艘话?，另一半壓在倉(cāng)庫(kù)不送，聯(lián)系三地物流都推脫不管。收件人急用！派送地自己的原因沒派送完，竟然還臨時(shí)加價(jià)額外的50元才派送完！做生意有這樣的么??！
@185****7195 去發(fā)貨的時(shí)候不說(shuō)有落地費(fèi)，客戶提貨的時(shí)候。又問客戶要落地費(fèi)。不論怎么樣，你們物流收貨的時(shí)候 就應(yīng)該告訴我們發(fā)貨的，到寧波那里提貨的時(shí)候會(huì)有落地費(fèi)的。我們也好通知我們的客戶。做人做事不能這樣的。不要說(shuō)你們都有落地費(fèi)的，我們發(fā)浙江的很多別的物流都沒有落地費(fèi)，就你家有落地費(fèi)，怎么發(fā)貨的時(shí)候不說(shuō)明一下呢？以后不會(huì)發(fā)你家物流了。
@150****5828 送到物流后，和收貨的說(shuō)好的13元1件。卸下來(lái)后，又要18元1件，少了不干，不發(fā)再拉走！卸下來(lái)就漲錢，能不能實(shí)實(shí)在在的？
@185****4485客服態(tài)度極差！我是發(fā)到永嘉的，卻只給我發(fā)到溫州就打電話讓客戶去提貨！ 單子上開的是永嘉卻只給送到溫州。耽誤時(shí)間不說(shuō)，說(shuō)送到永嘉可以，去提貨的時(shí)候要拿150元的提貨費(fèi)還有100元的落地費(fèi)！物流客服態(tài)度極其差勁！
@186****3717 發(fā)貨之前打電話問的臨沂收貨點(diǎn)，價(jià)格談好的10塊一件，3件貨，故意不開價(jià)格；說(shuō)不開價(jià)格，發(fā)不發(fā)自己看著辦，到章丘要60塊錢，說(shuō)臨沂這邊定價(jià)不算，價(jià)格他說(shuō)了算，想要多少要多少，貨愛要要，不要退回去。
@131****4632 單子開的到池州的運(yùn)費(fèi)，貨到了池州加收運(yùn)費(fèi)，說(shuō)上面運(yùn)費(fèi)只到合肥的，單子開的到池州的能寫合肥的運(yùn)費(fèi)嗎，搞笑！
3、拖延支付代收貨款
@153****6699 物流代收8800元的貨款，1個(gè)月之后才開始打錢，打了兩次，一共打了4800元，還剩4000元，推脫沒錢，一直不打。代收的錢客戶當(dāng)天就交給物流了，截止到現(xiàn)在一直不打，要不然不接電話，要不然讓直接找老板，反正就物流沒錢！
@159****7360 臨沂的查款電話讓我問榮成是怎么回事，榮成提貨點(diǎn)回復(fù)說(shuō):系統(tǒng)出錯(cuò)6月6號(hào)的單子沒錄入系統(tǒng)，貨客戶提了，貨款也付過了，讓臨沂補(bǔ)個(gè)單子就可以拿到貨款。再打臨沂查款電話，回復(fù)讓我等著！每次查款都是“讓我等著”，我想問問讓我等到什么時(shí)候？？最可氣的是接電話的人說(shuō)的話:“我只是個(gè)查款的，我也沒有辦法”。典型的不作為，應(yīng)付了事！
@130****7511 三個(gè)月的代收款不給，每次查款，客服還罵人，打電話打了30多個(gè)電話了也不給款，有幾次發(fā)貨放個(gè)四五天也不給發(fā)。
@138****5737 代收5000貨款，一直拖著不給，說(shuō)幾句，就說(shuō)貨款不給了！真夠孬種的，就你這態(tài)度還開什么物流，直接回家做大爺吧！
@153****8256 代收貨款兩個(gè)月了都拿不回，每天都說(shuō)給打款、打款，就是不給打！不知道拿我們客戶的款干什么用了？說(shuō)什么打卡不上，非讓拿現(xiàn)金，結(jié)果去拿現(xiàn)金又說(shuō)打款，來(lái)回折騰！這物流會(huì)計(jì)就是空殼的不管用，負(fù)責(zé)回款的女老板說(shuō)話跟FP一樣不靠譜!
@186****8517 這個(gè)物流，2月份的單子，讓他們打款一直不接電話，去門頭各種理由說(shuō)老板不在，或者負(fù)責(zé)人沒在。打市場(chǎng)投訴電話也沒用，一點(diǎn)也不負(fù)責(zé)，大家以后不要發(fā)這個(gè)物流。
@182****2287 三月底四月初的代收款現(xiàn)在到年底不結(jié)賬，運(yùn)單五月初就送過去了，一天天的拖到年底，電話不接、打不通，不講信用！推三推四說(shuō)沒錢，錢早就回來(lái)了，愣是不給，直接沒信用，客戶的代收款半年多不放款，還怎么敢再發(fā)貨？
4、貨物丟失破損理賠難
@178****3585 在河?xùn)|區(qū)代收點(diǎn)發(fā)長(zhǎng)春6件貨，給弄丟了一件貨，還有5件貨，客戶不愿意。給返貨，現(xiàn)在貨都不知道返到哪里去了？一開始發(fā)貨電話都寫錯(cuò)了！在河?xùn)|寫的座機(jī)號(hào)，到蘭山就給換了另一個(gè)手機(jī)號(hào)！真是醉了！第一次在你家發(fā)貨就這樣，以后再也不敢發(fā)了！
@131****2000 發(fā)了那么多年的貨，第一次遇到那么不負(fù)責(zé)的路線！在這家發(fā)貨發(fā)了好幾年了，貨物到了云南，直接摔爛不能提貨了！聯(lián)系負(fù)責(zé)人，給我處理了一個(gè)月，最后說(shuō)賠付一個(gè)箱子錢！真是無(wú)力吐槽。那么不負(fù)責(zé)的物流，誰(shuí)敢來(lái)發(fā)貨？白白損失了400多元！后來(lái)箱子錢也沒人在理了。發(fā)貨謹(jǐn)慎，弄壞了根本就是踢皮球。
@151****5776 我從臨沂發(fā)到四川綿陽(yáng)的貨，是童裝。一個(gè)麻袋，我們用封包針封好袋子，結(jié)果到了綿陽(yáng)袋子口就隨意給我扎起來(lái)了，很明顯的把我封好的袋子拆開了。里面72件童裝外套，客戶只收到60件，少了12件外套，還把最好看的外套都拿走了！打電話發(fā)微信也不回我，不處理。錢是小事，關(guān)鍵事情太讓人惱火，你要給我個(gè)說(shuō)法的話，我錢可以不要，還可以發(fā)你家，可遇到事情不處理，回避是怎么回事？
@187****7198 價(jià)值4000多元的貨品，變成一堆廢品，擠成了麻花，客戶拒不收貨。害的我們白白損失4000多元，還流失了一個(gè)老客戶，物流推卸責(zé)任：說(shuō)貨物裝在車頂上沒受擠壓，我就想知道，好好地怎么就擠成這樣了！我們做批發(fā)十幾年了，全國(guó)各地發(fā)貨從沒碰到過這種情況！！發(fā)貨之前沒好好看物流信息，出事了才看到只有差評(píng)，找物流一定要謹(jǐn)慎，慎防財(cái)貨兩失。
@186****7785 這家物流太差了！在他家發(fā)的貨到了武漢卸車的時(shí)候被摔壞了，明知道摔壞了還是給我中轉(zhuǎn)到下家物流，貨到了以后客戶拒收，于是物流給我又返回來(lái) ！找他們協(xié)商賠償一直拖著，就說(shuō)賠200塊錢！我發(fā)的價(jià)值1萬(wàn)多的貨你賠我200元？而且之前的運(yùn)費(fèi)我是現(xiàn)付的，也不退！大家發(fā)武漢還是考慮別家吧，太不負(fù)責(zé)了！而且老板一直也不出面解決問題！
@137****0199 貨物2017年3月11日從臨沂發(fā)出，已經(jīng)丟貨一個(gè)多月，昆明中轉(zhuǎn)地物流有單無(wú)貨，物流丟貨遲遲未予以解決處理，該物流老板電話都不接不回，丟貨賠償問題一直拖延，每次說(shuō)的解決時(shí)間都沒有結(jié)果，無(wú)誠(chéng)信。
@139****6614 從臨沂發(fā)到壽光20件服裝輔料，接走時(shí)完好無(wú)損，客戶接到貨是一部分貨被污染，貨物上都是油，與物流老板聯(lián)系，不予賠償，導(dǎo)致發(fā)貨公司損失2000元左右，大家發(fā)貨一定要注意這家物流。
5、服務(wù)態(tài)度不友善
服務(wù)態(tài)度不友善的評(píng)價(jià)就不再羅列了，幾乎從每個(gè)評(píng)價(jià)里都能看得出用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的不滿。您應(yīng)該還記得用戶的那句詰問：這是做服務(wù)呢還是做什么呢？
如果物流企業(yè)高層們能夠看到此文，希望對(duì)您在提升物流服務(wù)質(zhì)量上有所幫助。
（文/56城-老楊）
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