2004年，小編無意識地一腳踏進了物流圈，就與物流行業(yè)結(jié)下了不解之緣。十多年來，親眼目睹了臨沂物流園區(qū)的數(shù)次升級改造，見證了臨沂市被中國運輸交通協(xié)會授予“中國物流之都”稱號，也感受過習大大對臨沂物流業(yè)的鼓勵并寄予厚望：“臨沂物流搞得很好，要繼續(xù)努力，與時俱進，不斷探索，多元發(fā)展，向現(xiàn)代物流邁進，你們的事業(yè)大有可為?！?/strong>
2014年，小編西進鄭州、西安、太原，北上北京、沈陽、石家莊，南下上海、杭州、合肥、南昌、武漢、長沙，直到廣州、深圳，調(diào)研全國主要的物流城市。無論當?shù)卣畬ξ锪餍袠I(yè)的整體規(guī)劃，還是物流園區(qū)硬件設(shè)施的檔次，都不能與臨沂同日而語。作為臨沂人，很是自豪！感覺臨沂的物流行業(yè)已不能再用“小散亂差”來描述了。然而，自從查看了56城網(wǎng)上用戶對物流公司的服務(wù)評價，小編發(fā)現(xiàn)錯了：硬件設(shè)施再完備，作為軟件的物流服務(wù)質(zhì)量如果跟不上，其實從根本上并沒有改變什么。
先讓我們看看用戶是怎么評價物流服務(wù)的：
@156****4736 金華卸貨點態(tài)度太惡劣，貨物有破損不給運費不讓看到貨，連驗貨都不可以，蠻不講理，破損和她無關(guān)，讓臨沂給她打電話，我們報警也不怕。最后我們給了運費還要把運單留下。臨沂這邊只會敷衍，讓經(jīng)理打電話只有空頭答應(yīng)，不干正事，監(jiān)督電話那位也是一樣。都是對客戶的一種不理不問，這就是你們的給予的服務(wù)嗎？運費高，每次價格都不一樣不說，服務(wù)太次！
@131****7373 頭一次給物流做評價，氣憤！發(fā)貨到青島市南區(qū)，接貨人員說能到，發(fā)貨單也開的到市南區(qū)，結(jié)果到了李滄區(qū)！讓收貨人自己去?。≌f他們站點就在李滄，不給轉(zhuǎn)市南區(qū)，要轉(zhuǎn)加80元錢。既然你不能到，為什么接貨說能到？開單也說能到！這么大個物流公司，解決問題的態(tài)度就是：你推我，我推你。要退貨回來，還得自己聯(lián)系李滄站點。
@138****6202 其一，送貨前不打電話通知，人員沒在那里，所以拉回去，運費我要全部負擔，出現(xiàn)問題說我沒讓打電話，他們一點點責任也沒有；其二，說好第二天拉回來再送貨，因為是重貨，一個人不好抬，結(jié)果找好工人在家等著，結(jié)果沒送，我問哪天送，回話是不知道！你干嘛的，你不知道？差評！物流運送差評，服務(wù)差評，出現(xiàn)問題，推卸責任，出現(xiàn)問題是客戶的問題。這種服務(wù)，實在是沒話說！
@180****7717 臨沂發(fā)貨公司態(tài)度很好，但是提貨點那個態(tài)度就是你欠她錢一樣，打電話查貨，二句話沒有說完就掛電話，再打電話還是這樣，這個就是真實感受，看在臨沂發(fā)貨公司的態(tài)度，不給差評了，希望這個中評能讓物流公司提高下服務(wù)。
@177****3077 差評，太差了，服務(wù)態(tài)度太差，首先亂收費，物流單開的35，實際收取客戶100多，我給客服打電話，那邊用山東方言回話，我說你說普通話，說方言我聽不懂，對面直接說聽不懂就別聽！然后掛斷電話，請問這是做服務(wù)呢還是做什么呢？
“聽不懂就別聽！”一言不合就掛電話，霸氣側(cè)漏?。∮脩魡柕煤茫哼@是做服務(wù)呢還是做什么呢？
小編仔細閱讀了二千多條評論，歸納總結(jié)出了用戶對物流服務(wù)最為不滿意的幾點，如果物流企業(yè)高層們能夠看到此文，希望對您在提升物流服務(wù)質(zhì)量上有所幫助。
1、承諾運輸時效內(nèi)貨物到達不了
@188****0555 9月26號發(fā)貨直接裝車的，27號這邊物流就說到了，打單子上留的提貨電話打幾天都是打不通的，臨沂這邊說就這一個號碼，沒辦法，一直等到29號也沒給客戶送貨，這速度真是醉了，開票打的單子模糊不清，要么就是公司名字不清楚要么就是二維碼不清楚，不清楚還不能給他差評，差評官方還不給通過。
@186****7017 7月24號發(fā)的貨，7月31號還沒有到。7月29號打電話問什么時候到，電話里說7月30號能到。結(jié)果今天31號再打電話，要8月1號才能到，關(guān)鍵還不知道準不準。客服的理由太多了，也沒有認錯的態(tài)度，就是很囂張?？蛻艏敝龌顒樱@樣也耽誤了。致使我們損失了五百元。我一直是你們的老客戶，雖說有時候特殊情況會慢點，但也都在可以接受的范圍內(nèi)。不要給吉安那邊的客服打電話，毫無素質(zhì)可言，把問題踢來踢去。
@130****3435 這是第二次在這家物流發(fā)貨，發(fā)貨之前打電話問過了說4天左右能到，現(xiàn)在一個多星期了還沒到。第一次也是這種情況，一個多星期才到，客戶差點不提貨，物流服務(wù)態(tài)度很差，打電話查貨愛答不理的。
@188****1217 發(fā)貨前確認過到濟陽天天有車，今天查貨，剛開始說貨到了可以去提貨了。又打濟陽電話核實提貨地址，濟陽那邊說車還沒到。打臨沂這邊電話再問，問了單號說貨還在臨沂！貨早上九點多送過去，天天有車的物流為啥不給裝？原因都不說就讓我把貨提走，還說他們那邊一天有4輛車，一天有4輛車為啥不給裝車？才說4輛車不是發(fā)濟陽的！那你和我說這有什么用，不是廢話嗎？打投訴電話，居然是一個人！打另一電話，說那人是老板，有這樣的老板誰還敢發(fā)？
@155****9898 21號發(fā)的貨28號了還沒到，發(fā)貨時候問物流老板幾天到，老板說-4-5天，打電話問老板怎么還沒到，客戶急著用。問我發(fā)別人家多長時間，我說3-4天。老板氣的說以后別發(fā)我們家啦！我發(fā)別人家運費便宜不說，還快。這都不知道什么時候能到，客戶一直催我。在網(wǎng)上搞批發(fā)的都讓這些沒誠信的物流耽誤了！
@137****2145 12.14號發(fā)的貨，到今天12.23號貨物還未到，打物流公司電話，就會說一句：給你平頂山電話自己問。然后打到平頂山那邊呢，“明天到！”這句話說了4次！真是無語。
@189****3954 9月5號發(fā)重慶的120件貨18號才全部到齊！當初說好的三天到貨呢?。看螂娫拞柸煸趺礇]到貨，你們說這幾天不大正常，不大正常當初就別給客戶承諾三天到貨！打電話問貨到?jīng)]到，手機不是停機就是無法接通。明明還沒到貨卻說正在卸車，如果不是被揭穿了貨還沒到，就會一直以各種理由推脫，一點信譽也沒有?。?/span>
2、坐地起價亂收費
@151****7633運費臨沂已經(jīng)付款了，貨到了又問客戶要！打電話聯(lián)系還不耐煩，讓我找北京，說誰要的錢給誰在要回來。 這是你們的失誤讓我去處理？？ 北京讓我找臨沂，說單子就寫得提付！來回踢皮球，合作這么多家物流，頭一次見這樣的！態(tài)度惡劣！你們忙我也忙，你們沒時間處理，我有時間去處理？？以后不會再發(fā)這家了！錢不多我也不要了！
@188****4324 非常差，一個單據(jù)的貨品，送到當?shù)睾笾慌伤土艘话?，另一半壓在倉庫不送，聯(lián)系三地物流都推脫不管。收件人急用！派送地自己的原因沒派送完，竟然還臨時加價額外的50元才派送完！做生意有這樣的么??！
@185****7195 去發(fā)貨的時候不說有落地費，客戶提貨的時候。又問客戶要落地費。不論怎么樣，你們物流收貨的時候 就應(yīng)該告訴我們發(fā)貨的，到寧波那里提貨的時候會有落地費的。我們也好通知我們的客戶。做人做事不能這樣的。不要說你們都有落地費的，我們發(fā)浙江的很多別的物流都沒有落地費，就你家有落地費，怎么發(fā)貨的時候不說明一下呢？以后不會發(fā)你家物流了。
@150****5828 送到物流后，和收貨的說好的13元1件。卸下來后，又要18元1件，少了不干，不發(fā)再拉走！卸下來就漲錢，能不能實實在在的？
@185****4485客服態(tài)度極差！我是發(fā)到永嘉的，卻只給我發(fā)到溫州就打電話讓客戶去提貨！ 單子上開的是永嘉卻只給送到溫州。耽誤時間不說，說送到永嘉可以，去提貨的時候要拿150元的提貨費還有100元的落地費！物流客服態(tài)度極其差勁！
@186****3717 發(fā)貨之前打電話問的臨沂收貨點，價格談好的10塊一件，3件貨，故意不開價格；說不開價格，發(fā)不發(fā)自己看著辦，到章丘要60塊錢，說臨沂這邊定價不算，價格他說了算，想要多少要多少，貨愛要要，不要退回去。
@131****4632 單子開的到池州的運費，貨到了池州加收運費，說上面運費只到合肥的，單子開的到池州的能寫合肥的運費嗎，搞笑！
3、拖延支付代收貨款
@153****6699 物流代收8800元的貨款，1個月之后才開始打錢，打了兩次，一共打了4800元，還剩4000元，推脫沒錢，一直不打。代收的錢客戶當天就交給物流了，截止到現(xiàn)在一直不打，要不然不接電話，要不然讓直接找老板，反正就物流沒錢！
@159****7360 臨沂的查款電話讓我問榮成是怎么回事，榮成提貨點回復(fù)說:系統(tǒng)出錯6月6號的單子沒錄入系統(tǒng)，貨客戶提了，貨款也付過了，讓臨沂補個單子就可以拿到貨款。再打臨沂查款電話，回復(fù)讓我等著！每次查款都是“讓我等著”，我想問問讓我等到什么時候？？最可氣的是接電話的人說的話:“我只是個查款的，我也沒有辦法”。典型的不作為，應(yīng)付了事！
@130****7511 三個月的代收款不給，每次查款，客服還罵人，打電話打了30多個電話了也不給款，有幾次發(fā)貨放個四五天也不給發(fā)。
@138****5737 代收5000貨款，一直拖著不給，說幾句，就說貨款不給了！真夠孬種的，就你這態(tài)度還開什么物流，直接回家做大爺吧！
@153****8256 代收貨款兩個月了都拿不回，每天都說給打款、打款，就是不給打！不知道拿我們客戶的款干什么用了？說什么打卡不上，非讓拿現(xiàn)金，結(jié)果去拿現(xiàn)金又說打款，來回折騰！這物流會計就是空殼的不管用，負責回款的女老板說話跟FP一樣不靠譜!
@186****8517 這個物流，2月份的單子，讓他們打款一直不接電話，去門頭各種理由說老板不在，或者負責人沒在。打市場投訴電話也沒用，一點也不負責，大家以后不要發(fā)這個物流。
@182****2287 三月底四月初的代收款現(xiàn)在到年底不結(jié)賬，運單五月初就送過去了，一天天的拖到年底，電話不接、打不通，不講信用！推三推四說沒錢，錢早就回來了，愣是不給，直接沒信用，客戶的代收款半年多不放款，還怎么敢再發(fā)貨？
4、貨物丟失破損理賠難
@178****3585 在河東區(qū)代收點發(fā)長春6件貨，給弄丟了一件貨，還有5件貨，客戶不愿意。給返貨，現(xiàn)在貨都不知道返到哪里去了？一開始發(fā)貨電話都寫錯了！在河東寫的座機號，到蘭山就給換了另一個手機號！真是醉了！第一次在你家發(fā)貨就這樣，以后再也不敢發(fā)了！
@131****2000 發(fā)了那么多年的貨，第一次遇到那么不負責的路線！在這家發(fā)貨發(fā)了好幾年了，貨物到了云南，直接摔爛不能提貨了！聯(lián)系負責人，給我處理了一個月，最后說賠付一個箱子錢！真是無力吐槽。那么不負責的物流，誰敢來發(fā)貨？白白損失了400多元！后來箱子錢也沒人在理了。發(fā)貨謹慎，弄壞了根本就是踢皮球。
@151****5776 我從臨沂發(fā)到四川綿陽的貨，是童裝。一個麻袋，我們用封包針封好袋子，結(jié)果到了綿陽袋子口就隨意給我扎起來了，很明顯的把我封好的袋子拆開了。里面72件童裝外套，客戶只收到60件，少了12件外套，還把最好看的外套都拿走了！打電話發(fā)微信也不回我，不處理。錢是小事，關(guān)鍵事情太讓人惱火，你要給我個說法的話，我錢可以不要，還可以發(fā)你家，可遇到事情不處理，回避是怎么回事？
@187****7198 價值4000多元的貨品，變成一堆廢品，擠成了麻花，客戶拒不收貨。害的我們白白損失4000多元，還流失了一個老客戶，物流推卸責任：說貨物裝在車頂上沒受擠壓，我就想知道，好好地怎么就擠成這樣了！我們做批發(fā)十幾年了，全國各地發(fā)貨從沒碰到過這種情況??！發(fā)貨之前沒好好看物流信息，出事了才看到只有差評，找物流一定要謹慎，慎防財貨兩失。
@186****7785 這家物流太差了！在他家發(fā)的貨到了武漢卸車的時候被摔壞了，明知道摔壞了還是給我中轉(zhuǎn)到下家物流，貨到了以后客戶拒收，于是物流給我又返回來 ！找他們協(xié)商賠償一直拖著，就說賠200塊錢！我發(fā)的價值1萬多的貨你賠我200元？而且之前的運費我是現(xiàn)付的，也不退！大家發(fā)武漢還是考慮別家吧，太不負責了！而且老板一直也不出面解決問題！
@137****0199 貨物2017年3月11日從臨沂發(fā)出，已經(jīng)丟貨一個多月，昆明中轉(zhuǎn)地物流有單無貨，物流丟貨遲遲未予以解決處理，該物流老板電話都不接不回，丟貨賠償問題一直拖延，每次說的解決時間都沒有結(jié)果，無誠信。
@139****6614 從臨沂發(fā)到壽光20件服裝輔料，接走時完好無損，客戶接到貨是一部分貨被污染，貨物上都是油，與物流老板聯(lián)系，不予賠償，導(dǎo)致發(fā)貨公司損失2000元左右，大家發(fā)貨一定要注意這家物流。
5、服務(wù)態(tài)度不友善
服務(wù)態(tài)度不友善的評價就不再羅列了，幾乎從每個評價里都能看得出用戶對服務(wù)態(tài)度的不滿。您應(yīng)該還記得用戶的那句詰問：這是做服務(wù)呢還是做什么呢？
如果物流企業(yè)高層們能夠看到此文，希望對您在提升物流服務(wù)質(zhì)量上有所幫助。
（文/56城-老楊）
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